سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع 

• يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام فقط من تاريخ وصول الطلبية لك.

• لتبديل المنتجات التي اشتريتها عبر الموقع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم "⁦552899112⁩" في غضون سبعة أيام كحد أقصى من استلام الطلب وسيساعدك وكيل خدمة العملاء في طلبك. 

• فريق خدمة العملاء متاح للمساعدة طوال 24 ساعة في الأسبوع لضمان عدم وجود أي مشكلات.

• مدة وصول المنتج للعميل تتراوح بين 3 إلى 7 أيام، وذلك حسب موقع العميل.

• لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات خلال أيام العروض والخصومات.

تكاليف الشحن عند الاستبدال او الاسترجاع

تكاليف الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع يتم تحملها على النحو التالي:

1. في حالة حدوث أي مشكلة من قبلنا أو تسليم نوع عطر غير الذي تم طلبه، سنتحمل جميع تكاليف الشحن.

2. في حالة رفض العميل استلام الطلبية بدون أي سبب أو مشكلة من قبلنا، سيتم تحميل العميل تكلفة التوصيل للمندوب.

3. عند رغبة العميل في تبديل المنتج عند الاستلام، يجب على العميل دفع تكلفة التوصيل للمندوب، مع الالتزام بعدم فتح المنتج أو تجربته.

4. لن يتم قبول أي طلبات استرجاع أو استبدال بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام.

5. لن يتم قبول طلبات إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

6. إذا كانت قيمة المنتج المحدد للاستبدال أعلى من المنتج الأصلي، سيتعين عليك دفع الفرق عند الاستبدال في المتجر. 

7. وإذا كانت أقل من المنتج الأصلي، ستحصل على الفرق خلال عملية الاستبدال.

8. نحن نسعى دائمًا لتقديم خدمات استثنائية تناسب راحة العميل وتلبي احتياجاته، ليتمكن من الاستمتاع بتجربة شراء ممتعة ومريحة.